Retirez-vous le nom de certains panélistes de votre panel pour d’autres raisons que la non-réponse aux études?
Oui. Nous nous réservons le droit de retirer des membres du panel sans les prévenir pour différentes raisons. La liste ci-dessous représente les raisons autres que la non-réponse aux études pour lesquelles nous supprimons le nom de certains membres. Elle est sujette à des modifications et à des mises à jour sans notice préalable.

• Violation du contrat de confidentialité et/ou d’adhésion
• Inscriptions multiples de personnes ou de foyers au panel
• Modification de la composition du panel (afin de refléter les changements généraux de population et fournir à nos clients le spectre le plus large d’opinions de consommateurs)

Combien de temps peut durer ma participation au panel? 
Votre participation est complètement volontaire et vous pouvez l’arrêter à n’importe quel moment. 

Régulièrement, il nous semble nécessaire de rafraîchir la composition de notre panel afin de refléter les changements généraux de population et fournir à nos clients le spectre le plus large d’opinions de consommateurs. Votre adhésion au panel peut donc parfois être supprimée lors d’un entretien de la composition de notre panel.

P a r t i c i p a t i o n   G é n é r a l e   -   N o u v e a u x   M e m b r e s

Combien de temps cela prend-il normalement pour répondre à un questionnaire?
Nous faisons en sorte que nos études soient aussi brèves que possible, afin de vous simplifier la tâche. Un questionnaire typique prend normalement entre 15 et 20 minutes.
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À quelle fréquence puis-je participer à des études?
Vous pouvez vous attendre à être invité(e) à participer à une étude ou deux par mois, parfois moins. C’est le volume du client qui commande le nombre de participants requis.
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De quelle manière serai-je avisé(e) des nouveaux sondages auxquels je devrai participer?
Toutes nos notifications de sondages vous seront transmises par courriel.  Nous vous prions de consulter régulièrement votre profil personnel sur le site des Recherches PineCone afin de vérifier que nous avons votre adresse électronique correcte, et assurez-vous que les filtres antipollupostage (anti-spam) de votre ordinateur vous permettront de recevoir les courriels des Recherches PineCone.
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Qu’arrivera-t-il si je ne peux plus me souvenir de mon identification d’utilisateur ou de mot de passe?
Nous incluons votre identification et votre mot de passe dans chacune de nos communications avec vous. Par conséquent, vous n’avez pas à vous inquiéter si vous oubliez ou égarez cette information.
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Pourquoi me demande-t-on de répondre à un sondage pour un produit que je n’utilise pas?
Vos réponses aident les fabricants à mieux comprendre les forces et les faiblesses de leurs concepts de produits ainsi que vos attentes par rapport à ces produits si jamais vous décidiez de les acheter.
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Quels sont les renseignements que je dois inclure dans un courriel?
Il est important de fournir tous les renseignements possibles concernant votre problème. L’information fournie doit inclure le numéro de l’étude, à quelle question ou page est apparu le problème, s’il s’agit d’une erreur et, si tel est le cas, quel était le message d’erreur, et si le problème s’est déjà produit antérieurement. Autant de détails fournis sur la difficulté rencontrée permettront à mon personnel de soutien de traiter votre problème avec plus de rapidité et d’efficacité. Aussi, veuillez vous assurer de nous indiquer votre numéro d’identification ou votre nom complet. Nous devons pouvoir accéder à votre question et l’examiner à fond afin d’être capables de cerner le problème et le résoudre.
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Lorsque je vous écris, combien de temps dois-je attendre avant de recevoir une réponse de votre part?
Notre objectif est de répondre à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures. Mais, il se pourrait même que nous vous répondions plus rapidement encore, bien que l'augmentation du travail puisse nous retarder quelque peu.
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Votre questionnaire requiert mon adresse électronique. Étant donné que j’en ai plusieurs, dois-je vous les fournir toutes?
Non, une seule adresse électronique suffira, celle que vous aimeriez que l’on utilise pour communiquer avec vous (c’est-à-dire celle que vous vérifiez le plus souvent).
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Serai-je encore membre même si je n’ai pas complété le premier sondage?
Le fait d’avoir complété le premier sondage est une condition déterminante pour être membre actif de notre panel. Les personnes qui n’ont pas complété le premier sondage ne seront pas invitées à participer à des études suivantes.
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Dois-je ouvrir une session sur le site Web des Recherches PineCone pour accéder à mon sondage?
Non, vous pouvez accéder directement à votre étude, via la page " Allez aux études en cours " de notre site Web. Ceci élimine le besoin de devoir ouvrir une session deux fois.
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Les panélistes sont-ils considérés comme des employés des recherches Pinecone?
Non, les panélistes ne sont pas des employés des Recherches Pinecone. Votre participation est entièrement volontaire et vous pouvez d’ailleurs arrêter votre participation au panel à n’importe quel moment. 
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V i e   P r i v é e

Mes réponses à vos sondages sont-elles examinées individuellement?
Votre vie privée est toujours respectée et la confidentialité de vos réponses est sauvegardée. Votre opinion sera comptabilisée avec celle des autres participant(e)s, et l’information personnelle sur votre foyer sera regroupée et analysée avec celle des autres foyers.
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Vous arrivera-t-il un jour de divulguer des renseignements personnels sur moi?
Non. Soyez assuré(e) que tous les renseignements recueillis sur vous seront gardés entièrement confidentiels et qu’ils ne seront jamais vendus à une tierce personne. L’information personnelle sur les participant(e)s est utilisée uniquement à des fins de recherche dans le cadre de nos études.
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Va-t-on essayer de me vendre quelque chose à un moment ou un autre?
Vous ne serez jamais importuné(e) par des vendeurs ou obligé(e) d’acheter des produits quelconques. Seule votre opinion est importante pour nous.
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Si le produit que j’évalue est déjà sorti sur le marché, puis-je en parler à d’autres personnes?
Parce que la recherche que nous effectuons pour le compte de notre client ne se limite pas exclusivement à de nouveaux concepts de produits mais aussi, très souvent, à des produits existants déjà sur le marché, nous vous demandons de vous abstenir de parler de vos expériences d’évaluation de produits à des personnes à l’extérieur de votre foyer.
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P r o d u i t

Pourrai-je remettre des échantillons de produits d’essai à des amis ou parents à l’extérieur de mon foyer pour qu’ils en fassent l’essai?
Malheureusement, non. Ceci inclut les autres membres de votre famille qui ne vivent pas dans votre foyer immédiat. L’échantillon du produit d’essai est pour l’usage exclusif du membre du panel. Vous devez comprendre que les fabricants sont très soucieux de protéger leurs nouveaux produits et de les tenir loin du regard de concurrents potentiels. C’est pourquoi nous vous demandons d’évaluer les nouveaux produits dans l’intimité de votre foyer et de n’en parler à personne, ni à des amis, ni à des voisins, ni à des membres de la famille à l’extérieur de votre foyer.
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Puis-je répondre au sondage de suivi même si je n’ai pas reçu le produit d’essai?
Afin d’assurer l’exactitude des résultats de la mise à l’essai du produit qui sont rapportés au client, les membres du panel doivent répondre en fonction de l’essai qu’ils ont fait du produit. Si vous ne recevez pas le produit d’essai avant le début du sondage de suivi, veuillez nous contactez sans tarder par courriel, pour que nous puissions intervenir et régler le problème.
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Qui dois-je contacter pour poser mes questions concernant un échantillon de produit, le fabricant ou les Recherches PineCone?
À moins d’un avis contraire des Recherches PineCone, vous devez toujours nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations concernant un produit d’essai que vous avez reçu. Nous nous ferons alors un plaiser de vous venir en aide.
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Si je fais la mise à jour de mon adresse avant de recevoir l’avis m’annonçant que les échantillons sont en route, seront-ils livrés à ma nouvelle adresse?
Les membres du panel sont assignés à un projet trois ou quatre jours avant la parution en ligne de l’étude sur notre site Web. Malheureusement, si la mise à jour de votre adresse n’est pas effectuée avant le moment où vous êtes assigné(e) à l’étude, l’ancienne adresse sera utilisée.
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Dois-je m’attendre à ce que vous me demandiez un jour de retourner un échantillon de produit d’essai?
À l’occasion, il se peut que les fabricants demandent que le reste des échantillons de produits d’essai soient retournés de l’étude. Parfois, ils souhaitent voir comment un produit tient le coup à la suite d’un usage normal. S’il s’avérait qu’un fabricant décide de retirer les échantillons du produit d’essai, vous en serez avisé(e) par courriel.
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P r o b l è m e s   A v e c   u n   Q u e s t i o n n a i r e

Que dois-je faire si la nouvelle étude à laquelle je dois participer ne figure pas sur le site Web?
L’avis concernant la nouvelle étude qui est envoyé aux participant(e)s par courriel est une indication que le questionnaire est en ligne et accessible. Cependant, s’il vous arrive de constater que l’étude en question ne figure pas sur notre page «Allez à l’étude en cours», gardez le bouton «Contrôle» enfoncé et cliquez sur «Rafraîchir». Il se peut qu’une page antérieure ait été gardée en mémoire dans votre ordinateur; elle ne pourra être mise à jour avant d’être éliminée. Le contrôle/rafraîchir aura pour effet de l’annuler, vous permettant ainsi de voir la nouvelle étude inscrite sur la liste.
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Que dois-je faire lorsque le message d'erreur « Quelconque problème avec le serveur » apparaît à l'écran lorsque j'essaie d'accéder à mon nouveau sondage?
Le message d'erreur « Quelconque problème avec le serveur » indique normalement que nous éprouvons actuellement des difficultés avec l'un de nos serveurs. Si ceci se produit, nous vous invitons à réessayer de nouveau dans quelques heures.
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Si je dois quitter un sondage avant de l’avoir terminé, devrai-je tout reprendre à zéro?
Non. Le serveur Web est conçu de manière à vous permettre de poursuivre à partir du point où vous avez dû quitter. Si cela ne se produit pas, ou si le programme vous informe à tort que vous avez déjà complété le questionnaire, veuillez nous contacterz et nous reprogrammerons votre identification pour que vous puissiez achever votre questionnaire.
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Que dois-je faire si le sondage m’empêche d’avancer à la question suivante?
Ce problème se produit normalement lorsque vous avez omis de répondre à une question. Vérifiez si vous n’auriez pas oublié d’inscrire une réponse pour chaque variété ou énoncé à l’écran. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous par courriel. Nous interviendrons alors pour régler le problème.
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Votre questionnaire exige parfois que l’on inscrive un prix. Que dois-je faire s’il n’accepte pas ma réponse?
Ce problème indique normalement que votre réponse ne correspond pas au schéma qui paraît dans l’exemple (c’est-à-dire le nombre de chiffres, etc. ) Vérifiez à nouveau le format de la réponse que vous avez inscrite. Votre réponse doit correspondre au format de l’exemple fourni dans les instructions du questionnaire. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous par courriel. Nous interviendrons alors pour régler le problème.
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Que dois-je faire si le message d’erreur (error message) « l’entrevue n’est plus active » paraît à l’écran lorsque je travaille sur un sondage?
Le message d’erreur « l’entrevue n’est plus active » indique normalement que nous éprouvons actuellement un problème technique avec un de nos serveurs. Si cela devait se produire pendant que vous soumettez votre sondage, veuillez nous en informer et nous vérifierons l’état de l’entrevue. Autrement, réessayez dans quelques heures.
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J’ai constaté une fréquence accrue d’erreurs de « délai d’attente/d’inactivité » lorsque j’essaie d’accéder à mes sondages. Avez-vous une explication à cela?
Ces difficultés peuvent être liées à des configurations associées aux nouveaux logiciels de navigation Internet, tels que AOL 8.0 et autres semblables. Au lieu d’utiliser le programme de navigation intégré du logiciel, essayez plutôt d’accéder au sondage au moyen d’Internet Explorer.
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T e c h n i q u e

Aurai-je besoin de plugiciels spéciaux pour naviguer comme ceux dont j’entends souvent parler?
Non. La seule chose dont vous avez besoin est un navigateur Web, tel qu’Internet Explorer 5.5 ou 6.0 ou Netscape 6.2.
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Pour quelle raison mon écran reste-t-il blanc lorsque j'essaie d'accéder à un sondage?
Assurez-vous d'avoir la plus récente mise à jour pour votre navigateur Web. Si vous l'avez, il se peut alors que les réglages ou mises en fonction aient besoin d'être ajustés. Si vous ignorez comment les ajuster ou si vous avez besoin de liens pour les mises à jour actuelles, contactez-nous par courriel.
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Pour quelle raison me retourne-t-on à la Page d'accueil?
Certaines études ouvrent une nouvelle/seconde fenêtre. Dans certains cas, il se peut que votre logiciel de prévention de fenêtre d'entrée (pop-up) empêche l'affichage de la seconde page. Si un tel logiciel est installé dans votre ordinateur, essayez d'ajuster vos mises en fonction ou de désactiver le logiciel pendant que vous répondez au sondage.
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I n t e r v e n t i o n   e n   V u e   d e   R é g l e r   u n   P r o b l è m e

Que signifie l’erreur « Le nom de l’utilisateur ne figure pas au fichier »?
L'erreur « Le nom de l'utilisateur ne figure pas au fichier » indique normalement que le numéro d'identification ne paraît pas sur la liste d'invitation. Vérifiez que le projet choisi correspond au numéro sur votre invitation. Si vous accédez au bon sondage, veillez à taper le numéro d'identification de votre foyer et votre mot de passe car il se pourrait que la fonction copier/coller (copy/paste) ajoute des espaces cachés.
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Que cela veut-il dire lorsque je sélectionne une étude et que celle-ci comporte une page construction ou une page trafic?
Une page construction est utilisée lorsque des changements sont apportés à l’étude, tandis qu’une page trafic est utilisée lorsqu’un nombre particulièrement élevé de membres du panel participent à une étude simultanément. Ainsi, pour réduire au minimum les délais ou les ralentissements, nous limitons le nombre de participants à ce moment précis. Dans un cas comme dans l’autre, réessayez dans quelques heures.
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Que dois-je faire si je vois le message d’erreur (error message) « opération illégale »?
Ce message est associé normalement à un espace de stockage réduit ou à une mémoire insuffisante dans l’ordinateur. Essayez de vider votre corbeille, vos fichiers temporaires et fichiers temporaires Internet.
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