Si vous ne trouvez pas votre question ou si nous n’y avons pas répondu, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel.

Récompense

Rendez-vous simplement sur le site des Recherches PineCone et entrez votre numéro d’identification et mot de passe. Ensuite, cliquez sur le bouton Échangez vos points maintenant pour accéder au site des récompenses. Dans l'onglet MAGASINEZ, à côté de l'onglet ACCUEIL, vous pouvez parcourir le catalogue ou sélectionner des articles que vous souhaitez acheter. Lorsque vous cliquez sur un article qui vous intéresse, vous pouvez soit cliquer sur l'icône du panier si vous disposez de suffisamment de points, soit sur Liste des souhaits si vous voulez cumuler plus de points pour des articles plus importants. Après avoir ajouté des articles à votre panier, vous devez cliquer sur l'icône du panier sur le côté droit de la page afin de compléter votre commande.
Votre récompense sera traitée et mise à jour sur votre compte le jour ouvrable suivant votre participation à un sondage d'évaluation de produit.
Les membres du panel des Recherches PineCone ne sont pas rémunérés pour leurs réponses aux questions concernant leur foyer. Vos réponses à ce questionnaire, d'une durée approximative de 2 à 5 minutes, nous permettent de vous envoyer par la suite des questionnaires d'évaluation de produits plus adaptés à votre foyer.
Vous pouvez contrôler votre solde de points à tout moment en cliquant sur « Mon compte » sur le site d’échange de points.
Ces questions concernant votre foyer ne seront quant à elles pas récompensées. En contrepartie de ces récompenses, nous vous demandons de nous promettre de protéger la confidentialité des idées et des produits de nos clients. Les points de récompense épargnés sont valables jusqu’à douze (12) mois consécutifs sans participation aux sondages et expirent à la fin de cette période de douze mois.
Rendez-vous simplement sur le site des Recherches PineCone et entrez votre identifiant et mot de passe. Ensuite, cliquez sur le bouton Échangez vos points maintenant pour accéder au site des récompenses. Après vous être connecté au site des récompenses, veuillez cliquer sur Parcourir le catalogue - dans l'onglet MAGASINEZ, à côté de l'onglet ACCUEIL - ensuite veuillez cliquer sur Prix vedettes dans la colonne de gauche et veuillez enfin sélectionner Option de trésorerie dans la liste. Veuillez cliquer sur l'Option de trésorerie en bas de la liste et sélectionner ensuite la quantité de coupons de 3 $, 5 $ ou 15 $ que vous souhaitez échanger. Veuillez d'abord cliquer sur "ajouter au panier" et ensuite sur l'icône du panier pour compléter votre commande.
Une fois que vous soumettez votre commande des chèques ou PayPal, celle-ci sera traitée en 3-5 jours ouvrables. Votre paiement vous enverra par votre type de paiement préféré précédente (chèques ou PayPal). Pour les panelistes reçoivent les paiements par les chèques, veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour la réception de vos récompenses par la poste. Pour les panelistes reçoivent les paiements par PayPal, vos paiements auront effectué en provenance de notre adresse courriel panelpayment@pcrint.com. Si vous avez déjà reçu votre paiement par chèque et que vous souhaitez profiter de PayPal, veuillez me contacter.
Afin d'établir votre profil et votre compte, les premiers 300 points que vous gagnerez seront automatiquement convertis en chèque et envoyés à votre adresse postale. Une fois que la première transaction aura été effectuée, le solde de vos points augmentera normalement et vous pourrez choisir parmi une large sélection de carte-cadeaux papier et électroniques, y compris des cartes Visa virtuelles et des articles de marques.
Certains panélistes ont rencontré des difficultés pour accéder au site des récompenses en cliquant sur le bouton « Echanger vos points » dans leur profil personnel. Il semblerait qu´il s´agisse d´un probléme lié aux paramétres de FireFox. Si vous rencontrez ce probléme, veuillez tenter d´utiliser un autre navigateur tel que Internet Explorer ou Google Chrome.
Si un article est défectueux et que vous soumettez une réclamation dans les 15 jours qui suivent sa réception, l’article sera remplacé sans frais. Nous vous demanderons de retourner l’article dans son emballage d'origine. Veuillez compléter le formulaire d’aide et inclure le numéro de commande, la description du produit et la description du problème. Une fois que vous aurez soumis une réclamation concernant un article défectueux, nous vous contacterons pour vous fournir un numéro de référence pour votre retour (RMA) et les instructions pour le retour du produit. Les articles retournés sans l’emballage d'origine ne seront pas acceptés. Une fois l’article défectueux reçu, un article de remplacement vous sera envoyé.
Si vous recevez un article dont l’emballage est endommagé, veuillez ne pas accepter le colis et compléter immédiatement le formulaire d’aide. Veuillez inclure le numéro de commande, la description du produit et la nature des dégâts. Une fois que vous aurez soumis une demande de remplacement d’un article endommagé pendant le transport, nous vous contacterons pour vous fournir des instructions supplémentaires. Les articles endommagés pendant le transport seront retournés au fabricant et un article de remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires ou vos points seront remboursés.
Les articles peuvent être renvoyés dans les 15 jours suivant leur réception. Tous les produits doivent être retournés sans avoir été ouverts, dans leur emballage d’origine. Toute demande de retour doit être soumise par écrit en utilisant le formulaire d'aide. Veuillez inclure votre numéro de commande, la description du produit et la raison du retour. Nous vous communiquerons un numéro de référence pour votre retour (RMA) et les instructions pour le retour du produit. Tous les frais de livraison pour les produits retournés restent à votre charge. Des frais de réapprovisionnement à hauteur de 25% peuvent s'appliquer à certains articles. Ces frais de réapprovisionnement seront déduits de votre compte une fois que vos points auront été remboursés. Tous les produits retournés doivent être expédiés par UPS, FedEx ou DHL et des informations de suivi doivent être fournies.

Visa prépayée virtuelle

Votre carte peut être utilisée partout où le symbole Visa est affiché.
Les cartes physiques peuvent être utilisées dans les commerces, sur Internet, par téléphone ainsi que pour les payements postaux. Les comptes de cartes virtuelles ne peuvent être utilisés dans les commerces physiques, mais peuvent être utilisés sur Internet, par téléphone ainsi que pour les payements postaux. Veuillez noter que certains commerçants peuvent choisir à leur discrétion de ne pas accepter de monnaie étrangère. Si c'était le cas, veuillez payer vos achats avec une autre méthode de payement et utiliser votre carte auprès d'un autre commerçant.
Vous pouvez utiliser votre carte pour effectuer des achats sur Internet auprès de n'importe quel commerce en ligne qui accepte Visa. De nombreux commerces en ligne procèdent à une vérification d'adresse, de code postal et/ou de nom. Si vos informations personnelles actuelles ne sont pas associées à la carte, vous pouvez mettre votre profil à jour en allant sur le site Internet indiqué au verso de votre carte.
Oui. Vérifiez la date d'expiration qui est imprimée sur la face avant de la carte. La carte expire le dernier jour du mois indiqué sur la face avant de la carte. Vous n'aurez pas accès à l'argent après la date d'expiration.
En cas de perte ou de vol, veuillez vous rendre sur le site Internet indiqué au verso de votre carte pour l'enregistrer. Votre carte est prépayée et prête à l'emploi, sauf indication contraire.
Veuillez vous rendre sur le site Internet indiqué au verso de votre carte pour récupérer votre NIP.
Vous ne pouvez pas utiliser votre carte auprès d'un guichet automatique ou en banque sauf indication contraire sur votre carte. Si votre carte est habilitée pour le retrait d'argent comptant, récupérez votre NIP sur le site Internet ou bien appelez le numéro sans frais qui se trouve au verso de votre carte.
Présentez votre carte à un pompiste à l'intérieur de la station-service car votre carte ne fonctionnera pas directement à la pompe.
Si le montant de votre achat est plus élevé que le solde disponible sur votre carte, payez d'abord la différence avec une autre forme de payement et utilisez ensuite le solde disponible sur votre carte. Tous les commerçants n'acceptent pas les transactions séparées.
Vous pouvez visionner l'historique de vos transactions, imprimer vos relevés de compte et vérifier votre solde en allant sur le site Internet indiqué au verso de votre carte.
Signalez une carte compromise en allant sur le site Internet www.prepaidcardstatus.com. Votre carte sera désactivée et aucun frais non autorisé ne pourra être porté à votre compte. Nous émettrons une nouvelle carte d'une valeur de votre solde résiduel duquel nous déduirons les frais d'émission.
Même lorsqu'il n'y a plus d'argent sur votre carte, conservez-la jusqu'à ce que vous soyez certain de ne pas vouloir retourner un article acheté avec la carte. Si vous souhaitez retourner des articles, la politique du magasin pourrait prévoir que vous présentiez la carte qui a été utilisée pour effectuer l'achat. Détruisez la carte uniquement lorsque vous êtes certain de ne plus en avoir besoin. Prévoyez 3-5 jours ouvrables pour le remboursement de votre argent sur le compte de votre carte.
  • Le total des achats doit être inférieur ou égal au solde disponible sur la carte, ou l'achat doit être effectué auprès d'un vendeur qui permette plusieurs types de payement.
  • Tous les sites ne permettent pas de payer en utilisant plusieurs types de payement. Dans ce cas, si le total à régler est supérieur au solde de la carte prépayée, la plupart de ces sites vous donneront un message d'erreur tel que "solde insuffisant" ou "refusé".
  • Le solde ne peut pas être transféré sur PayPal, eBay ou tout autre type de compte.
  • Peut servir uniquement pour les achats en ligne
  • Ne peut pas être utilisée pour des payements ou des achats récurrents - Ne peut pas être utilisée pour le remboursement d'un prêt personnel ou hypothèque - Ne peut pas être rechargée
Si votre achat respecte les règles précédentes, veuillez fournir plus d'informations au sujet de votre tentative d'achat et nous vous aiderons.
Vous avez la possibilité de "déposer" vos récompenses sur une carte prépayée virtuelle, ce qui vous permettra d'accumuler un solde plus important sur votre carte cadeau prépayée virtuelle.
Vous avez la possibilité d'acheter une carte cadeau directement sur le site du vendeur afin de créditer votre compte Amazon ou iTunes.

Participation Générale

Oui, veuillez-vous connecter à votre profil personnel. A partir de cette page, vous pourrez indiquer les dates auxquelles vous ne serez pas disponible et nous suspendrons l'envoi d'études durant cette période. Pour les suspensions de plus de deux semaines, contactez-nous et nous prendrons note de votre absence.
La mise à jour de l’information sur le foyer est simple et rapide à effectuer. Allez simplement sur le site Web des Recherches PineCone et entrez votre information d’ouverture de session. À partir de là, vous pouvez accéder à votre profil personnel et apporter les changements voulus.
Actuellement, nous ne recrutons pas de nouveaux membres par le biais de notre site Web et n’acceptons pas de références non sollicitées. Toutefois, il nous arrivera de temps à autre, au cours de l’année, d’afficher des opportunités de recrutement par le biais de bandeaux publicitaires sur différents sites Web. Si vous voyez une de ces publicités, vous pourrez toujours vous inscrire à notre panel.
Malheureusement, non. Les membres de notre panel sont sélectionnés pour participer à des études en fonction de critères démographiques précis. Bien qu’il puisse arriver à l’occasion que d’autres membres du foyer aient la possibilité de participer, vous êtes la seule personne qui peut participer à nos études.
Nous effectuons un contrôle régulier de la participation des membres. Les membres qui sont identifiés comme étant « à risque d’être expulsés du panel » en sont avisés par courriel. Les membres étant incapables de maintenir un taux de participation acceptable sont retirés du panel.
La participation au panel des Recherches PineCone est limitée à un membre par foyer. Bien qu'il puisse arriver que d'autres membres de votre foyer soient en mesure de répondre à certaines études, il ne peut y avoir qu'une seule personne qui sera désignée comme porte-parole du foyer.
Vos réponses aident les fabricants à mieux comprendre les points forts et les points faibles de leurs idées de produits et ce que vous rechercheriez si vous deviez acheter le produit. Dans certains cas, nos panélistes sont amenés à donner leur avis sur un concept de nouveau produit alors que le produit n'a pas encore été conçu. Votre avis aide le fabricant de ce produit à déterminer les éléments qui plaisent le plus aux consommateurs.
Oui. Nous nous réservons le droit de retirer des membres du panel sans les prévenir pour différentes raisons. La liste ci-dessous représente les raisons autres que la non-réponse aux études pour lesquelles nous supprimons le nom de certains membres. Elle est sujette à des modifications et à des mises à jour sans notice préalable.
  • Violation du contrat de confidentialité et/ou d’adhésion
  • Inscriptions multiples de personnes ou de foyers au panel
  • Modification de la composition du panel (afin de refléter les changements généraux de population et fournir à nos clients le spectre le plus large d’opinions de consommateurs)
Votre participation est complètement volontaire et vous pouvez l’arrêter à n’importe quel moment.

Régulièrement, il nous semble nécessaire de rafraîchir la composition de notre panel afin de refléter les changements généraux de population et fournir à nos clients le spectre le plus large d’opinions de consommateurs. Votre adhésion au panel peut donc parfois être supprimée lors d’un entretien de la composition de notre panel.
Nous faisons en sorte que nos études soient aussi brèves que possible, afin de vous simplifier la tâche. Un questionnaire typique prend normalement entre 15 et 20 minutes.
Toutes nos notifications de sondages vous seront transmises par courriel. Nous vous prions de consulter régulièrement votre profil personnel sur le site des Recherches PineCone afin de vérifier que nous avons votre adresse électronique correcte, et assurez-vous que les filtres antipollupostage (anti-spam) de votre ordinateur vous permettront de recevoir les courriels des Recherches PineCone.
Nous incluons votre identification et votre mot de passe dans chacune de nos communications avec vous. Par conséquent, vous n’avez pas à vous inquiéter si vous oubliez ou égarez cette information.
Notre objectif est de répondre à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures. Mais, il se pourrait même que nous vous répondions plus rapidement encore, bien que l'augmentation du travail puisse nous retarder quelque peu
Non, les panélistes ne sont pas des employés des Recherches Pinecone. Votre participation est entièrement volontaire et vous pouvez d’ailleurs arrêter votre participation au panel à n’importe quel moment.

Vie Privée

Votre vie privée est toujours respectée et la confidentialité de vos réponses est sauvegardée. Votre opinion sera comptabilisée avec celle des autres participant(e)s, et l’information personnelle sur votre foyer sera regroupée et analysée avec celle des autres foyers.
Non. Soyez assuré(e) que tous les renseignements recueillis sur vous seront gardés entièrement confidentiels et qu’ils ne seront jamais vendus à une tierce personne. L’information personnelle sur les participant(e)s est utilisée uniquement à des fins de recherche dans le cadre de nos études.
Vous ne serez jamais importuné(e) par des vendeurs ou obligé(e) d’acheter des produits quelconques. Seule votre opinion est importante pour nous.
Parce que la recherche que nous effectuons pour le compte de notre client ne se limite pas exclusivement à de nouveaux concepts de produits mais aussi, très souvent, à des produits existants déjà sur le marché, nous vous demandons de vous abstenir de parler de vos expériences d’évaluation de produits à des personnes à l’extérieur de votre foyer.

Produit

Malheureusement, non. Ceci inclut les autres membres de votre famille qui ne vivent pas dans votre foyer immédiat. L’échantillon du produit d’essai est pour l’usage exclusif du membre du panel. Vous devez comprendre que les fabricants sont très soucieux de protéger leurs nouveaux produits et de les tenir loin du regard de concurrents potentiels. C’est pourquoi nous vous demandons d’évaluer les nouveaux produits dans l’intimité de votre foyer et de n’en parler à personne, ni à des amis, ni à des voisins, ni à des membres de la famille à l’extérieur de votre foyer.
Afin d’assurer l’exactitude des résultats de la mise à l’essai du produit qui sont rapportés au client, les membres du panel doivent répondre en fonction de l’essai qu’ils ont fait du produit. Si vous ne recevez pas le produit d’essai avant le début du sondage de suivi, veuillez nous contactez sans tarder par courriel, pour que nous puissions intervenir et régler le problème.
À moins d’un avis contraire des Recherches PineCone, vous devez toujours nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations concernant un produit d’essai que vous avez reçu. Nous nous ferons alors un plaiser de vous venir en aide.
À l’occasion, il se peut que les fabricants demandent que le reste des échantillons de produits d’essai soient retournés de l’étude. Parfois, ils souhaitent voir comment un produit tient le coup à la suite d’un usage normal. S’il s’avérait qu’un fabricant décide de retirer les échantillons du produit d’essai, vous en serez avisé(e) par courriel.

Problèmes Avec un Questionnaire

Non. Le serveur Web est conçu de manière à vous permettre de poursuivre à partir du point où vous avez dû quitter. Si cela ne se produit pas, ou si le programme vous informe à tort que vous avez déjà complété le questionnaire, veuillez nous contacterz et nous reprogrammerons votre identification pour que vous puissiez achever votre questionnaire.
Ce problème se produit normalement lorsque vous avez omis de répondre à une question. Vérifiez si vous n’auriez pas oublié d’inscrire une réponse pour chaque variété ou énoncé à l’écran. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous par courriel. Nous interviendrons alors pour régler le problème.
Ce problème indique normalement que votre réponse ne correspond pas au schéma qui paraît dans l’exemple (c’est-à-dire le nombre de chiffres, etc. ) Vérifiez à nouveau le format de la réponse que vous avez inscrite. Votre réponse doit correspondre au format de l’exemple fourni dans les instructions du questionnaire. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous par courriel. Nous interviendrons alors pour régler le problème.
Ceci indique généralement que l'étude est temporairement indisponible. Si ce message apparait lorsque vous envoyez l'étude, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre étude. Dans d'autres cas, veuillez simplement essayer d'accéder à l'étude quelques heures plus tard.
Le message d’erreur « l’entrevue n’est plus active » indique normalement que nous éprouvons actuellement un problème technique avec un de nos serveurs. Si cela devait se produire pendant que vous soumettez votre sondage, veuillez nous en informer et nous vérifierons l’état de l’entrevue. Autrement, réessayez dans quelques heures.
L'erreur « Le nom de l'utilisateur ne figure pas au fichier » indique normalement que le numéro d'identification ne paraît pas sur la liste d'invitation. Vérifiez que le projet choisi correspond au numéro sur votre invitation. Si vous accédez au bon sondage, veillez à taper le numéro d'identification de votre foyer et votre mot de passe car il se pourrait que la fonction copier/coller (copy/paste) ajoute des espaces cachés.

Technique

Oui. Certaines études nécessitent des modules d’extension particuliers tels que Flash et Microsoft Media Player. Vous recevrez des instructions pour installer ces modules lorsque cela s’avèrera nécessaire.
Assurez-vous d'avoir la plus récente mise à jour pour votre navigateur Web. Si vous l'avez, il se peut alors que les réglages ou mises en fonction aient besoin d'être ajustés. Si vous ignorez comment les ajuster ou si vous avez besoin de liens pour les mises à jour actuelles, contactez-nous par courriel.
Certaines études ouvrent une nouvelle/seconde fenêtre. Dans certains cas, il se peut que votre logiciel de prévention de fenêtre d'entrée (pop-up) empêche l'affichage de la seconde page. Si un tel logiciel est installé dans votre ordinateur, essayez d'ajuster vos mises en fonction ou de désactiver le logiciel pendant que vous répondez au sondage.

OPTION DE TRÉSORERIE PAYPAL

Les membres du panel qui répondent aux conditions ont reçu un courriel les invitant à sélectionner PayPal comme option de paiement. Pour pouvoir transformer vos points Recherches PineCone en paiement PayPal, vous devez avoir un compte PayPal. Si vous utilisez PayPal pour la première fois, il est primordial de compléter tout le processus d'inscription, y compris la confirmation de l’adresse de courriel de votre compte PayPal. Une fois que vous avez créé votre compte PayPal, veuillez mettre à jour votre profil personnel sur le site des Recherches PineCone afin d'y inclure l’adresse de courriel de votre compte PayPal.
Pour vous inscrire sur PayPal, rendez-vous sur la page https://www.paypal.com/ca/home et cliquez sur "Ouvrir un compte". Pour plus d'informations ou des questions sur le service PayPal ou la navigation sur le site, veuillez contacter directement PayPal en consultant les questions fréquentes ou en appelant le service clientèle Paypal.
Si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour échanger vos points Recherches PineCone. Veuillez noter qu'un compte Business peut inclure des frais supplémentaires. La base de données des Recherches PineCone peut enregistrer une adresse de courriel séparée pour vos paiements via PayPal.
Oui. Les utilisateurs de PayPal peuvent avoir un compte Premier et un compte Business. Chaque compte doit avoir sa propre adresse de courriel et ses propres informations financières. Pour en savoir plus au sujet des comptes PayPal, cliquez sur ce lien.
L'adresse dans la partie supérieure de la page vers laquelle vous êtes redirigé(e) doit être exactement https://www.paypal.com. Les courriels envoyés par PayPal s'adresseront à vous en utilisant vos nom et prénom et PAS "Cher utilisateur PayPal" ou "Cher membre PayPal".
Les questions au sujet du service PayPal ou de la navigation sur leur site doivent être adressées à PayPal par courriel au Service Clientèle ou par téléphone au numéro suivant. Pour toute autre question au sujet des études des Recherches PineCone, veuillez nous contacter.
Le compte Business peut comprendre des frais supplémentaires. Pour en savoir plus au sujet des frais associés à l'utilisation de ce type de compte, veuillez cliquer sur ce lien.
Le minimum est 1,00$. PayPal propose des versements gratuits vers votre compte bancaire local pour autant que vous répondiez aux critères en matière de montant minimum défini sur la page des commissions de PayPal. Pour en savoir plus au sujet des montants minimums et des tarifs, cliquez sur ce lien.
Les participants recevront leur paiement dans les 3-5 jours suivant la demande d'envoi de points sur leur compte PayPal. Si votre paiement n'apparait pas dans l'historique de vos paiements PayPal, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.
Votre paiement sera envoyé sur votre compte PayPal depuis notre adresse panelpayment@pcrint.com. Les détails du paiement incluent "Recherches PineCone" dans la ligne du sujet et le numéro de l'étude correspondant dans le message.
Oui. Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement et que vous avez reçu une confirmation de notre part, vous pouvez utiliser votre profil personnel des Recherches PineCone pour mettre à jour les informations concernant votre compte PayPal.
L’état du paiement peut être "Non récupéré" pour l'une des raisons suivantes :
  • Le destinataire ne s'est pas enregistré sur PayPal en utilisant la même adresse de courriel que celle que vous avez utilisée pour envoyer de l'argent. Le destinataire doit simplement ajouter cette adresse de courriel à son compte (il peut ajouter jusqu'à huit adresses) et confirmer cette nouvelle adresse. L'argent apparaitra directement sur son compte.
  • Le destinataire pourrait ne pas avoir confirmé son adresse de courriel. Les paiements envoyés n'apparaitront sur le compte de l'utilisateur PayPal que si celui-ci a finalisé le processus d'inscription en confirmant son adresse de courriel.
  • Le destinataire doit accepter ou rejeter manuellement ce paiement.
Pour plus d'assistance à ce sujet, veuillez contacter PayPal directement via les questions fréquentes ou le service clientèle.
Un état Annulé peut signifier qu'il y a un problème avec la configuration du compte PayPal ou que vous avez choisi d'annuler le paiement. Veuillez contacter PayPal directement via les questions fréquentes ou le service clientèle pour d'autres questions au sujet de votre compte PayPal. Si vous avez annulé par erreur un paiement des Recherches PineCone, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.