Si vous ne trouvez pas votre question ou si nous n’y avons pas répondu, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel.
Récompense
Je ne parviens pas á me connecter sur le site des récompenses lorsque je clique sur « Echanger vos points ». Que dois-je faire?
Visa prépayée virtuelle
J'ai retourné un article acheté avec ma carte. A quel moment la carte sera-t-elle créditée du montant de l'article retourné?
Y-a-t-il des restrictions par rapport aux produits que je peux commander avec les cartes cadeaux virtuelles?
- Le total des achats doit être inférieur ou égal au solde disponible sur la carte, ou l'achat doit être effectué auprès d'un vendeur qui permette plusieurs types de payement.
- Tous les sites ne permettent pas de payer en utilisant plusieurs types de payement. Dans ce cas, si le total à régler est supérieur au solde de la carte prépayée, la plupart de ces sites vous donneront un message d'erreur tel que "solde insuffisant" ou "refusé".
- Le solde ne peut pas être transféré sur PayPal, eBay ou tout autre type de compte.
- Peut servir uniquement pour les achats en ligne
- Ne peut pas être utilisée pour des payements ou des achats récurrents - Ne peut pas être utilisée pour le remboursement d'un prêt personnel ou hypothèque - Ne peut pas être rechargée
Participation Générale
Puis-je interrompre mes études pendant un certain temps si je m’absente, si je suis en vacances ou si mon ordinateur tombe en panne?
Recrutez-vous de nouveaux membres par le biais de votre site Web et acceptez-vous les gens que l’on vous propose?
Pourquoi me demande-t-on de remplir une étude sur un produit que je n’ai pas essayé ou que je n'utilise pas?
Retirez-vous le nom de certains panélistes de votre panel pour d’autres raisons que la non-réponse aux études?
- Violation du contrat de confidentialité et/ou d’adhésion
- Inscriptions multiples de personnes ou de foyers au panel
- Modification de la composition du panel (afin de refléter les changements généraux de population et fournir à nos clients le spectre le plus large d’opinions de consommateurs)
Régulièrement, il nous semble nécessaire de rafraîchir la composition de notre panel afin de refléter les changements généraux de population et fournir à nos clients le spectre le plus large d’opinions de consommateurs. Votre adhésion au panel peut donc parfois être supprimée lors d’un entretien de la composition de notre panel.
Mot de passe:
Visitez le https://www.pineconeresearch.ca/passwordreset?country=fr-CA, complétez le reCAPTCHA et cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié » au bas de la page.
On vous demandera votre identifiant et votre date de naissance. Si vous avez déjà créé une question secrète et sa réponse, vous devrez répondre à votre question secrète avant de créer votre nouveau mot de passe.
Assurez-vous de respecter la politique indiquée pour les mots de passe. Finalement, vous devez confirmer que vous avez réinitialisé votre mot de passe en utilisant le courriel de confirmation. À des fins de sécurité, votre nouveau mot de passe ne fonctionnera pas tant que vous n'aurez pas confirmé la demande avec le lien contenu dans ce courriel.
Identifiant:
Veuillez nous contacter
Pour connaître votre identifiant, veuillez fournir les renseignements suivants :
Lorsque je vous écris, combien de temps dois-je attendre avant de recevoir une réponse de votre part?
Vie Privée
Produit
Pourrai-je remettre des échantillons de produits d’essai à des amis ou parents à l’extérieur de mon foyer pour qu’ils en fassent l’essai?
Qui dois-je contacter pour poser mes questions concernant un échantillon de produit, le fabricant ou les Recherches PineCone
Dois-je m’attendre à ce que vous me demandiez un jour de retourner un échantillon de produit d’essai?
Problèmes Avec un Questionnaire
Votre questionnaire exige parfois que l’on inscrive un prix. Que dois-je faire s’il n’accepte pas ma réponse?
Que dois-je faire si le message d’erreur (error message) « l’entrevue n’est plus active » paraît à l’écran lorsque je travaille sur un sondage?
Technique
Ai-je besoin de certains modules d’extension (« Plugin ») particuliers dont j’entends toujours parler?
OPTION DE TRÉSORERIE PAYPAL
Puis-je avoir à la fois un compte Premier (pour les particuliers) et un compte Business (professionnel)?
Aurais-je des frais supplémentaires si je choisis d'utiliser mon compte Business pour recevoir mes paiements des Recherches PineCone?
Comment puis-je identifier les paiements des Recherches PineCone par rapport à d'autres paiements que je reçois?
Puis-je mettre à jour l’adresse de courriel de mon compte PayPal sur mon profil personnel des Recherches PineCone?
- Le destinataire ne s'est pas enregistré sur PayPal en utilisant la même adresse de courriel que celle que vous avez utilisée pour envoyer de l'argent. Le destinataire doit simplement ajouter cette adresse de courriel à son compte (il peut ajouter jusqu'à huit adresses) et confirmer cette nouvelle adresse. L'argent apparaitra directement sur son compte.
- Le destinataire pourrait ne pas avoir confirmé son adresse de courriel. Les paiements envoyés n'apparaitront sur le compte de l'utilisateur PayPal que si celui-ci a finalisé le processus d'inscription en confirmant son adresse de courriel.
- Le destinataire doit accepter ou rejeter manuellement ce paiement.